글로벌 농기계 전문기업 TYM(대표이사 김희용, 김도훈)은 2025년 한 해 동안 북미 지역 딜러 대상 ‘TYM STEP’ 교육과 권역별 맞춤형 교육을 마쳤다고 4일 밝혔다. 이번 교육을 통하여 딜러들의 기술력과 현장 대응력을 지속적으로 향상시키고 고객이 체감할 수 있는 품질 향상으로 이어지도록 힘쓰고 있다.
TYM은 미국 펜실베이니아주 블룸스버그에 위치한 노스이스트 캠퍼스(Northeast Campus)에서 STEP 프로그램을 본격적으로 운영했다. STEP은 총 4단계로 구성된 글로벌 기술 인증 제도로, 온라인 이론 학습(LMS)과 오프라인 실습·평가를 연계해 정비 기술과 문제 해결 능력을 체계적으로 육성한다.
상반기 STEP3 과정을, 하반기에는 STEP4 과정을 진행했으며, STEP4 수료자에게는 TYM 명장 제도인 ‘CEP(Chief Engineer Program)’ 참여 자격을 부여했다. 이는 우수 정비사 발굴과 장기 인재 육성으로 이어져 고객에게 더 전문적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 기반이 된다.
또한, TYM은 북미의 넓은 지리적 특성과 권역별 주력 모델을 고려해 동부·중부·북부·남부·서부 등 5개 권역에서 맞춤형 교육을 실시했다. 이번 교육은 T4058, T5075 트랙터 등 신제품에 대한 이해도와 사전 대응 역량, 권역별 주력 판매 모델의 정비 숙련도를 높이는데 초점을 맞추어 고객 요청에 보다 신속하고 정확히 대응할 수 있도록 했다.
TYM 기술교육원 관계자는 “신제품과 첨단 기술 못지않게 중요한 것은 고객이 현장에서 체감하는 서비스 품질”이라며, “TYM은 전문적이고 체계적인 교육 프로그램을 통해 고객 만족도를 높이고 글로벌 시장에서도 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
한편, TYM은 최근 북미기계딜러협회(NAEDA)가 주관하는 ‘2025 북미 딜러스 초이스 어워드(Dealer’s Choice Award)’ 트랙터 부문에서 종합만족도 1위를 달성하며, 2020년부터 2023년까지 4년 연속 1위를 기록한 데 이어 올해도 정상에 올라 북미 시장 내 브랜드 경쟁력을 입증했다.
