체험단시대가 온라인 환불 후기와 관련해 서비스 구조 기반의 운영 원칙을 재차 강조하며, 이용자 안내를 강화하고 있다고 밝혔다.

체험단시대는 체험 후기 기반 콘텐츠 플랫폼으로, 이용자가 직접 체험한 경험을 바탕으로 후기를 작성하고 이를 통해 브랜드와 소비자를 연결하는 구조로 운영되고 있다. 유튜브 구독자 30만 명 규모의 채널과 실버버튼 보유 등 콘텐츠 기반 운영 역량을 갖춘 점도 특징이다.

체험단시대의 환불 정책은 이러한 플랫폼 구조에 맞춰 설계되어 있다. 결제 이후 체험단 매칭이 이루어지기 전 단계에서는 환불 요청이 가능하지만, 체험단 배정, 혜택 제공, 운영 인력 투입 등 서비스가 개시된 이후에는 환불이 제한될 수 있다. 이는 광고비와 운영비, 인건비 등이 결제와 동시에 투입되는 구조이기 때문이다.

회사 측은 “체험단시대 환불 후기 중 일부는 단순 상품 환불 기준으로 이해된 경우가 있다”며 “서비스 특성상 용역 제공이 시작된 이후에는 환불이 제한될 수 있다는 점을 충분히 안내하고 있다”고 밝혔다.

체험단시대는 명확한 환불 기준을 전달하기 위해 약관과 안내 문구를 지속적으로 개선하고 있으며, FAQ 정비와 상담 프로세스 고도화 작업도 병행하고 있다. 또한 환불 요청은 CS 전담팀을 통해 접수되며, 상담 기록과 서비스 제공 이력을 기반으로 검토가 이루어진다.

한편 체험단시대는 신사옥 완공을 통해 고객 응대 및 운영 시스템을 통합 관리할 계획이며, 이를 통해 서비스 안정성과 대응 효율성을 더욱 강화할 방침이다. 회사 관계자는 “이용자와의 신뢰를 기반으로 투명한 운영을 이어가겠다”고 밝혔다.